Gestisci una compagnia di autotrasporti e vuoi promuoverla? Se SÌ, ecco un esempio di modello di piano di marketing aziendale di autotrasporti e idee per attirare i clienti.
Va bene, quindi abbiamo considerato tutti i requisiti per avviare una società di autotrasporti . Abbiamo anche preso ulteriori informazioni fornendo un modello di esempio del piano aziendale per i camion. In questo articolo, analizzeremo e redigeremo un esempio di piano di marketing per società di autotrasporto supportato da idee di guerrilla marketing per le società di autotrasporto. Quindi indossa il tuo cappello da marketing e procedi.
Un modello di piano di marketing aziendale di autotrasporto di esempio
- La situazione aziendale attuale della nostra attività di autotrasporto
Attualmente abbiamo incorporato Terry Granville Truck Service Inc, abbiamo ottenuto con successo tutte le licenze e le autorizzazioni pertinenti per operare negli Stati Uniti e in Canada. Abbiamo iniziato a testare la gestione dell’attività nelle ultime 2 settimane e inizieremo ufficialmente l’attività il 4 th di gennaio 2016.
La nostra compagnia di autotrasporti ha sede in 10548 SD Highway 32 Belle Fourche South Dakota e tutti la logistica richiesta è stata messa in atto in modo da poter fornire convenientemente servizi di trasporto giornaliero (servizi di autotrasporto, forniture di servizi di trasloco e forniture di vendita di materiali sfusi) su un solo pattino a carichi completi di camion da e verso il Sud Dakota, North Dakota, Illinois meridionale; St Louis, Missouri; Missouri sud-orientale; Evansville, IN; Nashville, Tennessee; Memphis, Tennessee e Chicago land areas et al. Forniremo inoltre servizi di cross docking, deposito, gate per ascensori e servizio di furgone specializzato nel South Dakota, North Dakota, Illinois meridionale, Missouri sud-orientale e Kentucky occidentale.
Al momento, abbiamo concluso l’assunzione e la formazione di tutti i dipendenti che daranno il via al business e abbiamo 10 camion nuovissimi di diverse dimensioni, abbiamo 10 esperienza conducenti con l’esperienza richiesta e la patente di guida commerciale valida (CDL) e disponiamo della struttura richiesta che consentirà di gestire efficacemente l’attività.
- I nostri servizi
Terry Granville Truck Service Inc.è una società che non vede l’ora di offrire servizi eccellenti in termini di assistenza ai clienti per spostare merci e attrezzature da una destinazione a un’altra destinazione. Vogliamo essere conosciuti come la società di autotrasporti che si prende davvero cura dei suoi clienti. La nostra offerta commerciale è elencata di seguito;
- Trasloco dei materiali di consumo
- Tutti i mobili sono imbottiti per proteggerli
- Ritiro e consegna puntuali
- Movimento di casa e ufficio
- Movimento locale ea lunga distanza
- Movimento di attrezzature pesanti
- Movimento di escavatori
- Movimento di bulldozer
- Movimento delle macchine edili
- Movimento delle macchine agricole
- Movimento dei prodotti petroliferi e del gas
La nostra dichiarazione di visione
La nostra visione è diventare una delle scelte preferite di individuo e organizzazione quando viene alla domanda di servizi di autotrasporto in tutti gli Stati Uniti d’America.
- La nostra dichiarazione di missione
La nostra missione è per garantire la costruzione di una società di autotrasporti che opererà in tutti gli Stati Uniti d’America e in Canada; un’azienda che si vanta di avere alcuni dei migliori e affidabili camionisti in tutti gli Stati Uniti d’America.
- I nostri obiettivi di marketing
Come società di autotrasporti, il nostro obiettivo generale di marketing è garantire che costruiamo una società di autotrasporti che opererà in tutti gli Stati Uniti d’America e in Canada; un’azienda che si vanta di avere alcuni dei migliori e affidabili camionisti in tutti gli Stati Uniti d’America. Vogliamo davvero diventare una delle scelte preferite di individuo e organizzazione quando si tratta della domanda di servizi di autotrasporto in tutti gli Stati Uniti d’America.
Ecco i nostri obiettivi di marketing:
- Generare un reddito minimo di 300.000 dollari USA entro i primi 12 mesi di operazioni
- Per generare un reddito minimo di 900.000 dollari nel nostro secondo anno fiscale delle operazioni
- Per generare un reddito minimo di 1.500.000 di dollari nel nostro terzo anno fiscale delle operazioni
Il nostro obiettivo è ottenere i seguenti risultati dalle nostre iniziative di marketing:
- Costruire un’attività di autotrasporto che competerà favorevolmente con le principali società di autotrasporti del mondo e sarà elencata tra le prime 10 compagnie di autotrasporti negli Stati Uniti e in Canada
- Puntiamo a una crescita sostenibile al ritmo del 25% di crescita annuale delle vendite
- Vogliamo costruire un autotrasporto autosufficiente attività che contribuiranno alla crescita degli Stati Uniti d’America
Il nostro budget per il marketing
Siamo abbastanza consapevoli che se intendiamo avere un impatto come un autotrasporto società e per raggiungere il nostro obiettivo di costruire una società di autotrasporti che competerà favorevolmente con altre principali società di autotrasporti negli Stati Uniti d’America e in Canada; dobbiamo essere disposti a investire nel marketing della nostra attività. In considerazione di ciò, abbiamo stanziato un budget di marketing di 30.000 dollari statunitensi per il primo anno di attività commerciale.
Successivamente stanzeremo tra il 5 percento e il 10 percento delle nostre entrate annuali per il marketing e la promozione del nostro attività di autotrasporto.In futuro, se fosse necessario aumentare il budget per esplorare altri mezzi per migliorare le vendite, lo faremo volentieri.
Piano di marketing per le società di autotrasporti – ANALISI DEL MERCATO
- Panoramica del settore degli autotrasporti
Le statistiche affermano che l’industria degli autotrasporti accanto ai magazzini e il settore privato che patrocinano i servizi delle società di autotrasporti negli Stati Uniti impiegano circa 8,9 milioni persone che svolgono mansioni legate all’autotrasporto; circa 3,5 milioni di persone impiegate nel settore sono camionisti. È importante notare che United Parcel Services (UPS) impiega 60.000 lavoratori e il 9% sono operatori proprietari.
Gli spedizionieri LTL rappresentano circa il 13,6% del settore degli autotrasporti delle Americhe. Una stima di 15,5 milioni di camion è operativa negli Stati Uniti d’America e di questa cifra 2 milioni sono rimorchi per trattori. Ci sono oltre 3,5 milioni di camionisti negli Stati Uniti, di cui 1 su 9 sono autisti indipendenti (operatori); possiedono i loro camion. Il Canada conta ben oltre 250.000 camionisti.
- Cifre interessanti sull’industria dei camion
L’economia degli Stati Uniti dipende dai camion l’industria fornirà circa il 70 percento di tutte le merci trasportate ogni anno nel paese. Queste attività rappresentano circa 671 miliardi di dollari di beni manufatti e al dettaglio trasportati dall’industria degli autotrasporti solo negli Stati Uniti.Oltre al trasporto di merci e attrezzature negli Stati Uniti, la maggior parte delle compagnie di autotrasporti negli Stati Uniti sono anche coinvolte nel trasporto di merci e attrezzature da e per il Canada e il Messico.
L’industria dei camion è un settore chiave quando si tratta di facilitatore commerciale tra Canada e Stati Uniti. È noto che oltre i due terzi del commercio degli Stati Uniti in Canada sono trasferiti su camion, tra cui oltre l’80% di tutte le merci esportate dagli Stati Uniti d’America in Canada.
Il trasporto di camion negli Stati Uniti l’industria genera oltre 295 miliardi di dollari all’anno nel commercio di camion con il Canada e oltre 205,6 miliardi di dollari all’anno nel commercio di camion con il Messico.
Le statistiche indicano che i prodotti alimentari e alimentari, il legname o i prodotti in legno, nonché il petrolio o il carbone rappresenta il 34,8 percento del traffico di camion negli Stati Uniti e in volume, argilla, vetro, cemento e pietra, prodotti agricoli, così come il petrolio e il carbone rappresentano il 35,6 percento del traffico di camion.
L’avanzamento nella tecnologia in settori come i computer, la comunicazione satellitare e Internet, ha contribuito immensamente alla crescita del settore. L’avanzamento della tecnologia è responsabile dell’aumento della produttività delle operazioni delle aziende di autotrasporti, li aiuta a monitorare efficacemente i loro camion e i loro conducenti e aiuta i conducenti a risparmiare tempo e fatica.
- Il nostro mercato di riferimento
La composizione demografica di chi è nel bisogno o di chi patrocina il settore dei camion non può essere dichiarata categoricamente – naturalmente commercianti, industriale, agricoltori, appaltatori e una miriade di altre persone che hanno bisogno di spostare beni e servizi da un luogo a un altro sono considerati rientranti nella demografia di quelli da prendere in considerazione quando si tracciano le strategie di marketing e di vendita.
Il nostro mercato di riferimento è fondamentalmente ognuno (organizzazioni e singoli individui che hanno motivo di spostare le cose da una posizione a un’altra posizione. Copriamo sia la breve distanza (inter-stati) che la lunga distanza (intra-stati). sono in affari per spostare merci e chiunque abbia cose da spostare negli Stati Uniti o dagli Stati Uniti al Canada, può contattarci.
In altre parole, il nostro mercato di riferimento è rappresentato dagli Stati Uniti d’America e di seguito è riportato un elenco delle persone e delle organizzazioni con cui abbiamo intenzione di fare affari;
- Commercianti (importatori, esportatori, commercianti, fornitori, grossisti e rivenditori)
- Produttori
- Società di costruzioni
- Famiglia
- Organizzazioni aziendali
- Proprietari di piccole imprese
- L’industria del legname
- Settore petrolifero e del gas
Modello di business plan per i camion – Analisi SWOT
Seguendo la nostra visione, la nostra missione e il tipo di attività che vogliamo avviare, non abbiamo altra scelta che seguire il giusto processo. Seguire le dovute procedure implica assumere un consulente per aiutarci a condurre analisi SWOT per la nostra attività. Terry Granville Truck Service Inc. ha assunto i servizi di un consulente aziendale esperto con propensione per le start-up negli Stati Uniti per aiutarci a condurre un’analisi SWOT approfondita e guidarci nella formulazione di altre strategie aziendali che ci aiuteranno a far crescere la nostra attività e competere favorevolmente nel settore dell’autotrasporto.
Come azienda, non vediamo l’ora di massimizzare la nostra forza e opportunità e anche di aggirare i nostri punti deboli e minacce. Ecco un riassunto del risultato dell’analisi SWOT condotta per conto di Terry Granville Truck Services Inc .;
- Forza :
Le nostre aree di forza in U.S include; vantaggi in termini di dimensioni, vantaggi in termini di costi, catena di fornitura, fidelizzazione dei clienti e solida reputazione tra gli attori dell’industria nazionale.
- Debolezza :
La nostra debolezza potrebbe essere mancanza di finanziamenti, elevato onere del debito, struttura dei costi, mancanza di scala rispetto ai nostri pari che hanno già guadagnato terreno nel settore.
- Opportunità:
Le opportunità a noi disponibili come società di autotrasporti negli Stati Uniti sono il mercato online, i nuovi servizi, le nuove tecnologie e, naturalmente, l’apertura di nuovi mercati
- Threat:
Alcune delle minacce che probabilmente dovremo affrontare sono mercati maturi, cattiva economia (recessione dell’economia), concorrenza rigida, costi volatili e aumento prezzi del carburante.
- Il nostro vantaggio competitivo
Il nostro principale vantaggio competitivo è la vasta esperienza nel settore e la solida reputazione del nostro proprietario, Terry Granville. Terry Granville Truck Service Inc. è senza dubbio una nuova società di autotrasporti, motivo per cui ci siamo presi il tempo di fare i compiti a fondo prima di avviare l’attività.
Siamo stati in grado di evidenziare alcuni fattori che ci daranno un vantaggio competitivo sul mercato; alcuni dei fattori sono la fiducia, l’onestà, una buona rete e un’eccellente gestione delle relazioni forte gestione, forti operazioni della flotta, accesso diretto a tutti i porti della costa atlantica e del Golfo, la nostra rete di trasporti serve alcuni dei più grandi centri abitati degli Stati Uniti, i nostri vantaggi in termini di dimensioni, vantaggi in termini di costi, catena di fornitura, fidelizzazione dei clienti e solida reputazione tra gli attori del settore domestico.
Un altro vantaggio competitivo che stiamo apportando al settore è il fatto che abbiamo progettato la nostra attività in modo tale da poter lavorare comodamente sia con individui che potrebbero voler utilizzare piccoli camion per il trasporto di merci all’interno della città sia con grandi conglomerati che sono coinvolti in enormi movimenti di merci e attrezzature da una parte degli Stati Uniti a un’altra parte.
Infine, i nostri dipendenti saranno ben curati e il loro pacchetto benessere sarà tra i migliori del settore, il che significa che saranno più che disposti a costruire il business con noi e lui Raggiungiamo i nostri obiettivi prefissati e raggiungiamo tutti i nostri obiettivi.
Piano di marketing per le società di autotrasporti – VENDITA E STRATEGIA DI MARKETING
- Fonti di reddito
Terry Granville Truck Service Inc. ci assicurerà di sfruttare la nostra forza e le opportunità a nostra disposizione negli Stati Unitimercato per generare abbastanza reddito che ci aiuterà a portare l’azienda alla stabilità. Andremo fino in fondo per esplorare tutte le fonti di reddito disponibili nel settore dei camion. Di seguito sono riportate le fonti che intendiamo esplorare per generare entrate per Terry Granville Truck Service Inc .;
- Spostamento delle forniture
- Tutti i mobili imbottiti con imbottitura per protezione
- Ritiro e consegna puntuali
- Movimenti domestici e d’ufficio
- Movimenti locali e interurbani
- Movimenti di attrezzature pesanti
- Movimenti di escavatori
- Movimento dei bulldozer
- Movimento delle macchine edili
- Movimento delle macchine agricole
- Movimento dei legni
- Movimento di petrolio e gas prodotti
Previsioni sulle vendite
Siamo ben posizionati per assumere il mercato disponibile negli Stati Uniti e siamo abbastanza ottimisti sul fatto che ci incontreremo fissare l’obiettivo di generare entrate / profitti sufficienti a partire dal primo mese o dalle operazioni e far crescere il business e la clientela oltre il Sud Dakota verso altri stati negli Stati Uniti e in Canada
Siamo stati in grado di esaminare criticamente il settore dell’autotrasporto e abbiamo analizzato la nostra possibilità s nel settore e siamo stati in grado di elaborare le seguenti previsioni di vendita. La proiezione delle vendite si basa sulle informazioni raccolte sul campo e su alcuni presupposti peculiari delle startup negli Stati Uniti d’America.
Di seguito la proiezione delle vendite per Terry Granville Truck Service Inc., si basa sulla posizione della nostra attività di autotrasporto e sul nostro vantaggio competitivo;
- Primo anno fiscale-: $ 300.000
- Secondo anno fiscale Anno-: $ 900.000
- Terzo anno fiscale-: $ 1.500.000
NB: questa proiezione viene effettuata in base a ciò che è ottenibile nel settore e la natura dei servizi che offriremo.
- La nostra strategia sui prezzi
Terry Granville Truck Service Inc. ha un contratto di locazione con varie compagnie e il prezzo della compagnia si basa su miglia per migliaia di tonnellate di merci trasportate. Abbiamo perfezionato i nostri piani di addebito di tariffe competitive poiché abbiamo un sovraccarico minimo rispetto alla concorrenza nel settore.
Ci assicureremo di sfruttare il prezzo per conquistare i clienti; i nostri prezzi saranno convenienti e negoziabili. Il fatto che la nostra porta di business sia aperta a privati e aziende significa che avremo una fascia di prezzo diversa per la diversa categoria di clienti. Man mano che l’azienda cresce, continueremo a rivedere il nostro sistema di prezzi per soddisfare una vasta gamma di clienti.
Il nostro punto di vendita unico; Ciò che rende la nostra attività di autotrasporto superiore alle nostre competizioni
Il nostro punto di forza unico come società di autotrasporti è la vasta esperienza nel settore e la solida reputazione del nostro proprietario e dei nostri dipendenti chiave.Quindi anche fiducia, onestà, buona rete ed eccellente gestione delle relazioni, forte gestione, forti operazioni della flotta, accesso diretto a tutti i porti della costa atlantica e del Golfo, la nostra rete di trasporto serve alcuni dei più grandi centri abitati degli Stati Uniti, i nostri vantaggi in termini di dimensioni, vantaggi in termini di costi , catena di fornitura, fidelizzazione dei clienti e solida reputazione tra gli attori del settore domestico.
Un altro vantaggio competitivo che stiamo apportando al settore è il fatto che abbiamo progettato la nostra attività in modo tale da poter lavorare comodamente con entrambi persone che potrebbero voler utilizzare piccoli camion per trasportare merci all’interno della città e anche grandi conglomerati che sono coinvolti in movimenti massicci di merci e attrezzature da una parte degli Stati Uniti a un’altra parte.
Infine, i nostri dipendenti saranno ben curati e il loro pacchetto benessere sarà tra i migliori del settore, il che significa che saranno più che disposti a costruire il business con noi e ad aiutare a consegnare il nostro fissare obiettivi e raggiungere tutti i nostri obiettivi.
Vantaggi I nostri clienti possono guadagnare quando patrocinano la nostra società di autotrasporti
Siamo una società di autotrasporti che non vede l’ora di offrire eccellenti servizi in termini di aiutare i nostri clienti a spostare merci e attrezzature da una destinazione a un’altra destinazione. Vogliamo essere conosciuti come la società di autotrasporti che si prende davvero cura dei suoi clienti.
Prima di costituire la nostra società di autotrasporti, abbiamo fatto i compiti e sappiamo che uno dei fattori chiave che aiuteranno la nostra attività a crescere e continuare a prosperare è quello di continuare a soddisfare e persino superare le aspettative dei nostri clienti ogni volta che assumono i nostri servizi.
Questi sono i vantaggi che un cliente può ottenere quando patrocina i nostri servizi di autotrasporto:
- Copertura più ampia dei nostri servizi (in tutti gli Stati Uniti d’America e in Canada)
- Disponibilità di varie opzioni di pagamento e flessibilità nelle opzioni di pagamento
- Prezzi competitivi e sconti basati su lealtà e riferimenti
- Fiducia, onestà, buona gestione delle relazioni e naturalmente consegna puntuale e sicura.
- Professionalità e eccellente servizio clienti di altissimo ordine da parte del nostro personale altamente qualificato.
Alleanza strategica di marketing con i nostri concorrenti nel settore dell’autotrasporto
Ci sono o opportunità per le società di autotrasporti di formare un’alleanza strategica di marketing con altri concorrenti del settore a causa del fatto che alcune società di autotrasporti potrebbero non avere la capacità di gestire determinati contratti di trasporto. Inoltre, una società di autotrasporti può stringere alleanze di marketing strategiche con produttori di camion o produttori di merci varie e così via.
Ad esempio, una società di autotrasporti può decidere di formare un’alleanza di marketing strategica con una società di trasporto che si occupa di trasportare merci da un luogo all’altro. Ciò che ci si aspetta dalla società di autotrasporti è la responsabilità di spostare gli articoli da trasportare in aereo da un luogo (potrebbe porto marittimo o fabbrica e altri) verso l’aeroporto e anche dall’aeroporto verso il luogo in cui le merci dovrebbero essere trasportate verso (potrebbe essere magazzino o siti et al.)
Un altro esempio di formazione di un’alleanza di marketing strategica nel settore dell’autotrasporto è tra un’azienda di autotrasporti e un produttore di un prodotto. La società di autotrasporti può diventare un partner commerciale ufficiale dell’azienda produttrice; saranno responsabili di aiutare l’azienda produttrice a spostare le apparecchiature merci da una posizione a un’altra.
Strategie di fidelizzazione dei nostri clienti (modi per migliorare la nostra esperienza dei clienti)
Parte delle nostre strategie di fidelizzazione come nuovo concorrente nel settore dei camion è garantire che sfruttiamo il prezzo per conquistare i clienti; i nostri prezzi saranno convenienti e negoziabili. Il fatto che la nostra porta di business sia aperta a privati e aziende significa che avremo una fascia di prezzo diversa per la diversa categoria di clienti.
Siamo in affari semplicemente perché vogliamo fare soldi e sappiamo che non possiamo fare soldi senza avere clienti per proteggere i nostri servizi di autotrasporto, quindi siamo stati in grado di tracciare strategie non solo per conquistare clienti, ma anche per garantire che li tratteniamo e li rendiamo nostri clienti fedeli.
Questi sono i modi in cui intendiamo utilizzare quando si tratta di migliorare la nostra esperienza del cliente in modo che possiamo creare una buona impressione e generare ripetute attività da loro:
- Provvederemo di volta in volta a offrire sconti ai nostri clienti ogni volta che patrocinano i nostri servizi
- Oltre a rendere i nostri servizi altamente prezzi competitivi nel settore degli autotrasporti, metteremo a disposizione anche opzioni di pagamento flessibili
- Utilizzeremo un efficace software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per gestire efficacemente la nostra base di clienti.
- Garantiamo che portare con sé i nostri clienti quando prendono decisioni che incidono direttamente loro.
Possibili modi in cui intendiamo offrire incentivi ai nostri clienti / clienti (bonus, sconti, ecc.)
Dai nostri studi di fattibilità e mercato ricerca, siamo stati in grado di individuare alcune delle strategie che ci aiuteranno a proteggere e fidelizzare i clienti come nuovi entranti nel settore dell’autotrasporto; una di queste strategie è di offrire incentivi appetitosi (bonus, sconti e sconti ecc.) ai nostri clienti fedeli di volta in volta.
In considerazione di ciò, abbiamo documentato alcuni dei possibili modi in cui intendiamo offrire incentivi ai nostri clienti nel nostro documento del piano aziendale e speriamo di rivederli per continuare a superare in astuzia i nostri concorrenti nel settore dell’autotrasporto.
Faremo in modo di offrire sconti fino al 50 percento ai clienti fedeli che sono noti per spendere un determinato importo determinato annualmente dal nostro management team nel patrocinare i nostri servizi di autotrasporto. Organizzeremo promozioni a intervalli regolari con vari premi per attirare nuovi clienti e anche per fidelizzare i vecchi clienti.
Daremo regali / souvenir ai clienti aziendali e ai singoli clienti durante celebrazioni speciali come il Natale stagioni, capodanno, celebrazioni indipendenti, celebrazione del Ringraziamento e celebrazioni pasquali e altri
- Servizio post-vendita o assistenza clienti
The la natura dei servizi di autotrasporto non dà spazio ai servizi post vendita, motivo per cui di solito facciamo tutto il possibile per fornire servizi eccellenti ai nostri clienti ogni volta che patrocinano i nostri servizi. Tuttavia, ogni volta che consegniamo qualsiasi merce / attrezzatura, assicureremo che i nostri clienti confermino che le merci / attrezzature vengono consegnate in buone condizioni e nei tempi e nei giorni concordati.
Per quanto riguarda i servizi di assistenza clienti, ci assicureremo di massimizzare le nostre applicazioni software di gestione delle relazioni con i clienti in modo da rimanere in contatto con tutti i nostri clienti per assicurarci di portarli con sé quando avremo promozioni che sappiamo beneficiarli e anche per assicurarsi che siano soddisfatti dei nostri servizi e per dare loro l’opportunità di presentare i loro reclami se ne hanno.
10 possibili domande che intendiamo porre ai nostri clienti durante il nostro sondaggio di mercato
Queste sono le 10 possibili domande che avanzeremo nel condurre sondaggi di marketing sui nostri clienti / clienti:
- Hai hai mai utilizzato i servizi della nostra compagnia di autotrasporti per aiutarti a spostare le merci da un luogo all’altro?
- Sei a tuo agio con i nostri termini e condizioni contrattuali?
- Se non sei soddisfatto dei nostri termini e condizioni del contratto, su quali aree vorresti che lavorassimo?
- A parte la nostra comp hai mai utilizzato i servizi di un’altra società di autotrasporti?
- Se sì, come si chiama l’azienda di autotrasporti?
- Sei a tuo agio con la nostra struttura dei prezzi e la flessibilità in le nostre opzioni di pagamento?
- Se dovessi cambiare una cosa della nostra compagnia di autotrasporti, quale sarebbe?
- Come vorresti che ti comunicassimo quando vogliamo che ci passino utili informazioni sulla nostra attività di autotrasporti che saranno di grande beneficio per te o per qualcuno che conosci?Tramite lettere, messaggi di testo, e-mail o tramite app mobili (BBM, twitter, 2Go, WeChat, WhatsApp et al)
- Puoi consigliare comodamente la nostra compagnia di autotrasporti alla tua organizzazione, familiari, amici e colleghi?
- Sei soddisfatto della consegna del nostro servizio clienti? Se no su quali aree vorresti che migliorassimo?
