Con il costo di acquisizione di nuovi clienti che supera di gran lunga il costo di mantenimento di quelli esistenti, le aziende devono definire le strategie per fidelizzare i clienti.
Secondo la US Small Business Administration (SBA) e la Camera di commercio degli Stati Uniti, l’acquisizione di nuovi clienti può costare da cinque a sette volte in più rispetto al semplice mantenimento di esistenti clienti.
A parte il fatto che la fidelizzazione dei clienti ha un prezzo inferiore rispetto all’acquisizione dei clienti, la redditività dei clienti tende ad aumentare nel corso della vita di un cliente fidelizzato. Secondo la Harvard Business School, aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti del cinque percento aumenta i profitti dal 25 percento al 95 percento.
Le statistiche sopra riportate portano al punto che la fidelizzazione dei clienti non è solo più economica, ma anche più redditizio dell’acquisizione del cliente. E questo è un incentivo sufficiente per le aziende ad allocare più risorse per affinare le proprie strategie di fidelizzazione dei clienti.Per aiutarti ad aumentare i tuoi stessi tassi di conservazione, ho compilato un elenco di 10 strategie comprovate per fidelizzare i tuoi clienti.
Le 10 migliori strategie di fidelizzazione dei clienti per le piccole imprese
1. Difendi qualcosa
Per avere successo negli affari, devi difendere qualcosa. Non farlo è il modo più rapido per far ignorare e dissipare la tua attività come solo un’altra attività . La ricerca ha rivelato che i clienti hanno un rapporto più forte con le aziende che offrono prodotti e servizi unici. Quindi, se desideri clienti fedeli, rappresenta qualcosa.
2. Qualità dell’offerta
La qualità del prodotto o servizio offerto dalla tua attività è il fattore più importante che determina se un cliente potrà mai ricontrollare o meno. Se i clienti ottengono prodotti o servizi di qualità dalla tua attività, non solo diventeranno fedeli, ripeteranno i clienti, ma diranno anche ad altri della tua attività.
3.Offri sconti e regali
Premiare i tuoi clienti fedeli con bonus, sconti e regali è una strategia intelligente per tenerli agganciati alla tua attività. Tutti tendiamo ad amare qualcuno che ci fa regali, giusto? Questo spiega perché un cliente preferirà sempre acquistare i suoi prodotti in un negozio dove riceverà una carta regalo o uno sconto.
4. Consegna rapida
Se chiedi alle persone perché amano una determinata azienda e perché farebbero di nuovo affari con loro, l’elaborazione rapida degli ordini e la consegna rapida sono una delle risposte più comuni che otterrai .
Le persone hanno compiti più che numerabili da gestire, dal personale al lavoro o al lavoro. Ogni volta che entrano in un centro commerciale o in un negozio di alimentari, vogliono uscire dal posto il prima possibile. Solo poche cose scoraggiano i clienti oltre le lunghe code e l’elaborazione lenta degli ordini.
5. Pubblica una newsletter
Ogni volta che un nuovo cliente patrocina la tua attività, ottieni cortesemente i dettagli di contatto (e-mail o indirizzo fisico ) e richiedi il permesso di inviare loro newsletter all’indirizzo intervalli regolari.
Sia che invii newsletter ai tuoi clienti in forma stampata tramite “ posta ordinaria ” o elettronicamente via e-mail, raggiungerai lo stesso obiettivo: informare il cliente sulle nuove offerte e promozioni.Anche se un cliente si è completamente dimenticato della tua attività dopo il primo accordo, una newsletter ricorderà loro i tuoi prodotti / servizi.
6. Utilizza la prova sociale
Numerosi studi sulla motivazione dei consumatori hanno rivelato che la prova sociale è una delle strategie più efficaci per indurre le persone a patrocinare ripetutamente la tua attività. Una dichiarazione del tipo, 20.000 clienti soddisfatti utilizzano i nostri servizi. Unisciti a loro ora. avrà un effetto più forte sul cliente. Come umani, tendiamo a andare con la folla . Chiunque legga un’affermazione come quella sopra penserà, Oh, davvero? 20.000 clienti? Quindi devo prendere questa offerta perché quel numero parla di volume.
7. Servizio clienti straordinario
Questo è anche uno dei motivi più comuni per cui i clienti rimangono fedeli alle imprese. Offri livelli di servizio più alti del previsto ai tuoi clienti esistenti e diranno ad altri quanto sono stati trattati bene quando fanno affari con te. Questo è marketing gratuito, sai?
Le principali sfaccettature del servizio clienti straordinario includono la dedizione alla soddisfazione del cliente da parte di ogni dipendente, andando oltre la chiamata del dovere, la consegna puntuale, il processo di consegna senza errori e zero difetti prodotti e servizi e dipendenti qualificati.
8.Apprezzare i reclami
La ricerca ha rivelato che un enorme 96% dei clienti non si lamenta dopo aver ottenuto un prodotto o servizio insoddisfacente; se ne vanno via e non saprai mai perché. Questo perché non sanno come lamentarsi o credono che lamentarsi non cambierà nulla. Quindi, un reclamo sincero da parte del cliente è un regalo che dovrebbe essere molto apprezzato e, soprattutto, trattato con urgenza.
9. Offri servizi aggiuntivi
I clienti che acquistano per la prima volta hanno maggiori probabilità di diventare clienti abituali quando ottengono prodotti o servizi aggiuntivi relativi a ciò per cui pagano, soprattutto se l’addizione non avrà alcun costo. Ad esempio, i clienti apprezzeranno un servizio di lavanderia che offre un servizio di ritiro e consegna a domicilio gratuito rispetto a un altro che richiede ai clienti di lasciare e ritirare i propri vestiti presso l’ufficio dell’azienda.
10. Conoscenza del cliente
Come esseri umani, ci sentiamo più a nostro agio ad avvicinarci a coloro che già ci conoscono incontrando estranei. Si applica anche negli affari. I clienti saranno più disposti a patrocinare ripetutamente la tua attività se sanno che hai già familiarità con loro.
Prova a conoscere i tuoi clienti per nome, indirizzo e altri dettagli che contano. E mostra loro che li conosci e che hai familiarità con loro.
