Come cambiare la percezione negativa dei clienti sulle case di cura

Stai trovando difficoltà ad attrarre clienti nella tua casa di cura? Se SÌ, qui ci sono 6 fantastici modi per cambiare la percezione negativa dei clienti sulle case di cura.

Alla menzione delle case di cura, la percezione delle persone va automaticamente al termine della vita e dei maltrattamenti. È un dato di fatto che le case di cura sono di solito sulle notizie per ragioni sbagliate (ma questo non vuol dire che non arrivano buone notizie dalle case di cura). L’analisi dei ritratti mediatici delle case di cura ha rilevato che le storie negative superano di cinque a una le storie positive, riporta uno studio nel numero di dicembre di Assistenza medica. e li ho proiettati in una luce molto sfavorevole. Per questo motivo, le persone non sono generalmente disposte a portare le loro persone e persone care nelle case di cura, riducendo così la redditività di quell’industria.

In realtà, le case di cura, comprese quelle contrassegnate come strutture di cura specializzate o centri di riabilitazione , stanno affrontando la sottoutilizzazione. I tassi di occupazione sono in costante calo, ad eccezione di alcuni picchi trimestrali. Il tasso di utilizzo nazionale era dell’86% circa a metà 2012; quest’anno è dell’81,8%.

Ciò ha proiettato una tendenza preoccupante per l’industria e per gli imprenditori che gestiscono case di cura. Ma questa tendenza non deve continuare. In effetti, può essere invertito e esamineremo i modi in cui la percezione del pubblico può essere invertita per quanto riguarda le case di cura in modo che l’industria possa resistere ancora una volta.

Reclami regolari dei clienti sulle case di cura

È un dato di fatto che devi sapere dove le cose sono andate male prima di poter tentare di trovare una soluzione. Quindi, prima di poter tentare di trovare una soluzione alla brutta percezione delle case di cura, cerchiamo di scoprire perché hanno percezioni pubbliche così brutte in primo luogo. Pertanto, vogliamo esaminare le lamentele periodiche che i residenti fanno riguardo alle case di cura.

1. Malnutrizione

Malnutrizione e mancanza di una corretta alimentazione sono problemi prevalenti nelle case di cura.Le persone anziane hanno bisogno di tutte le loro vitamine e minerali ogni singolo giorno per soddisfare le esigenze del proprio corpo. Se la dieta che le case di cura forniscono ai suoi residenti non contiene i nutrienti adeguati, la malnutrizione diventerà un problema tra la popolazione. Sfortunatamente, la denutrizione è comune nelle case di cura oggi.

Un altro importante problema nelle case di cura oggi è la disidratazione. Insieme alla malnutrizione, la disidratazione rappresenta uno dei problemi di salute più comuni nei residenti nelle case di cura. Gli studi dimostrano che circa 1.600.000 anziani vivono in case di cura negli Stati Uniti e circa un terzo di loro deve affrontare una sorta di malnutrizione.

Potrebbe essere incredibile da credere, ma in alcune case di cura la malnutrizione può interessare fino all’85% dei residenti. Inoltre, ci sono un certo numero di anziani sottopeso; quel numero rappresenta fino al 50% dei residenti nella maggior parte delle case di cura.

Alcuni dei segni della malnutrizione anziana possono includere, ma non sono limitati a:

• Sintomi orali : membri della famiglia potrebbe trovare piaghe da cancro e eccessivo arrossamento nella bocca del paziente.Inoltre, il mughetto e forse un’infezione da lievito potrebbe essere il colpevole di chiazze bianche nelle guance e nella lingua del paziente malnutrito.
• Sprecare i muscoli : quando il corpo esaurisce i nutrienti che sono immagazzinati nei muscoli, i muscoli potrebbero diventare notevolmente flaccidi. Un altro segno di muscoli debilitanti dovuti alla malnutrizione è l’affaticamento prolungato.
• Sintomi oculari : se il paziente avverte arrossamento oculare o cornee gonfie, la malnutrizione potrebbe essere il colpevole. Ciò può causare anche il deterioramento della visione dell’anziano.

L’alimentazione scorretta è normalmente causata dall’ignoranza dei membri del personale in una casa di cura, dalla disattenzione e dalla mancanza di preoccupazione.

2. Le case di cura sono costose

Una delle maggiori cadute di una casa di cura è l’alto costo della vita. Può costare alle famiglie migliaia di dollari all’anno mettere un membro della famiglia senior in una casa di cura, e spesso non è una spesa che la famiglia è pronta a gestire ancora.

In California, la tariffa media per un stanza privata costa $ 307 al giorno, per un totale di oltre $ 112.000 all’anno. Se la persona amata non ha molti risparmi per la pensione messi da parte per aiutare a coprire i costi, una casa di cura potrebbe semplicemente non essere un’opzione che la tua famiglia può permettersi.

Se i genitori hanno messo da parte parte dei loro risparmi per la pensione coprire i costi della vita in una casa di cura, quindi non dovrebbe essere troppo un problema.Ma se quei soldi non sono disponibili, le case di cura potrebbero non essere un’opzione fattibile per molte famiglie.

3. Le case di cura possono essere deprimenti

Sradicare una persona cara dalla familiarità e dal comfort dell’unica casa che conoscono da anni può causare depressione. Oltre ad essere un grande cambiamento, molti anziani temono di trasferirsi in una casa di cura perché la vedono come un passaggio finale prima della fine della loro vita.

Questo è di solito vero, dal momento che in genere non tornano alla propria le case. Vivere in una casa di cura può portare a sentimenti di solitudine e isolamento, una causa primaria di cattiva salute tra gli adulti più anziani. E per gli anziani con demenza, la loro rimozione da un ambiente familiare ha dimostrato di provocare un declino cognitivo più rapido.

4. Perdita di libertà e indipendenza

Dopo aver vissuto una vita piena e indipendente, spesso è difficile convincere un anziano a trasferirsi in una casa di cura dove possono perdere gran parte di quel senso di libertà che si sono così abituati a tutta la loro vita. Mentre un programma irreggimentato può essere un beneficio per la loro salute generale, molti residenti mancano di essere in grado di fare ciò che vogliono quando lo vogliono.

Molte case di cura offrono attività programmate in cui la partecipazione è incoraggiata, ma non è necessario , dando ai residenti il ​​diritto di scegliere cosa vorrebbero fare.Mentre un programma di case di cura può essere utile per la salute generale della persona amata, la perdita di libertà e indipendenza può farli perdere l’autostima in quanto non hanno più il controllo della propria vita.

5. Mancanza di vicinanza alla famiglia

A seconda di dove vivi, potrebbe non esserci una casa di cura di qualità situata nelle vicinanze. Un lungo viaggio da visitare nei fine settimana può mettere a dura prova i membri della famiglia nel tempo. Anche se sei in grado di visitare regolarmente, la persona amata può ancora sentire una mancanza di presenza familiare, aumentando i sentimenti di solitudine e depressione. La maggior parte del personale della casa di cura fa del suo meglio per creare un senso di comunità tra i residenti, ma per gli anziani non sono ancora familiari.

6. Storie horror della casa di cura

Forse il motivo per cui così tante persone hanno opinioni negative sulle case di cura è che ci sono così tante storie horror là fuori su queste case. Queste sono storie di abbandono nelle case di cura, abusi o altri maltrattamenti delle persone che amiamo così tanto.

Queste storie sono le ragioni principali per cui molte persone si oppongono all’idea di mandare i loro cari nelle case di cura. È un dato di fatto che la maggior parte di queste storie sono poche e distanti tra loro, ma hanno modellato così tanto la percezione pubblica che le persone sono venute ad associarle alle case di cura.

6 fattori che influenzano l’esistenza delle case di cura

1. Di solito sono a corto di personale

Le case di cura sono costruite in modo tale che gli infermieri siano i principali assistenti perché la maggior parte dei residenti nelle case di cura ha esigenze mediche specializzate. Ma la principale preoccupazione per le case di cura è che non hanno abbastanza personale per andare in giro.

Prove crescenti suggeriscono che il carico di lavoro ha un effetto negativo sulla qualità delle cure e sulla sicurezza dei pazienti nelle case di cura. Le preoccupazioni sul carico di lavoro nelle case di cura sono aumentate negli ultimi decenni. Le case di cura affrontano un carico di lavoro crescente a causa del crescente numero di anziani, difficoltà finanziarie, personale insufficiente, maggiore complessità delle cure e maggiori aspettative riguardo alla qualità delle cure.

Poiché i caregiver interagiscono intensamente con il paziente, essi sono in grado di valutare le condizioni del paziente e ascoltare qualsiasi preoccupazione che il paziente possa esprimere. Tuttavia, se confrontati con un elevato carico di lavoro, i caregivers potrebbero non avere il tempo di valutare lo stato psicosociale e fisico dei pazienti a causa delle limitate opportunità di interagire con i pazienti e altri caregivers.

Ciò può ostacolare l’assistenza proattiva che rileva segni precoci di deterioramento clinico o complicanze e organizzare interventi di follow-up, con il risultato di lasciare in sospeso almeno un compito essenziale. Di conseguenza, la qualità dell’assistenza e la sicurezza del paziente saranno ridotte.

2. Concorrenza

Un problema che può creare o rovinare un’azienda è la concorrenza e le case di cura sono ora affrontando molta concorrenza da parte dei settori rivali e hanno difficoltà a far fronte. Attualmente – e forse sorprendentemente – le case di cura, comprese quelle contrassegnate come strutture di cura specializzate o centri di riabilitazione, stanno affrontando una sottoutilizzazione. Il tasso di utilizzo nazionale era dell’86% circa a metà 2012; quest’anno è dell’81,8%.

Ma la ragione principale per i letti vuoti nelle case di cura è che al giorno d’oggi esistono più alternative. Le strutture per la vita assistita e l’assistenza sanitaria a domicilio, con ampi margini, sono le aree di crescita principali. Questo non dovrebbe sorprendere. Le case di cura, simbolicamente e spesso nella realtà, rappresentano l’ultima tappa desolante della vita.

Le persone cercano di ritardare il loro arrivo alla casa di cura il più a lungo possibile. E gli anziani con persino la classe media significa quasi sempre scegliere meno contesti istituzionali rispetto a una casa di cura, almeno fino a quando i loro soldi non finiscono o le cure diventano impossibili in qualsiasi altro luogo. Quindi, una casa di cura diventa il fornitore dell’ultima risorsa.

3. Tecnologia

La tecnologia è un altro fattore che ha strappato costantemente il tessuto delle case di cura.In effetti, c’è un grande potenziale per le persone anziane di ritardare ulteriormente gli anni della loro casa di cura, poiché viene sviluppata una tecnologia che potrebbe consentire alle persone di trascorrere più anni invecchiando a casa. Ora i bambini sarebbero più a loro agio con i genitori che vivono da soli negli ultimi anni se i sensori nella loro casa potessero segnalare che sono al sicuro.

4. Medicaid

Forse la più grande minaccia incombente per le case di cura è la loro dipendenza dai programmi statali Medicaid, che rischiano di perdere fondi federali corrispondenti mentre Washington si oppone alla riforma sanitaria. Quando le persone pensano a Medicaid, la loro prima risposta è spesso quella di pensare ai beneficiari del welfare senza lavoro. Ma circa il 20% della spesa di Medicaid è destinata alle cure a lungo termine, in gran parte alle cure infermieristiche per le persone che sono sopravvissute alle proprie attività.

Medicaid è il principale finanziatore delle cure a lungo termine, compresi $ 55 miliardi destinati a case di cura nel 2015, che coprono sei pazienti su 10 in case di cura. La varietà di proposte che limiterebbero il finanziamento Medicaid costituirebbe una minaccia per tale finanziamento e qualsiasi struttura dipendente da Medicaid avrebbe probabilmente bisogno di ridurre il personale, portando a una riduzione della qualità dell’assistenza, rendendo ancora più difficile per queste strutture competere con alternative disponibili per le persone che hanno fondi privati ​​disponibili.

5. Difficoltà nel reclutare infermieri

Un altro problema che devono affrontare le case di cura sono le difficoltà nel reclutare infermieri .Il rapporto sullo stato di cura ha rilevato che il 20% delle case di cura non ha abbastanza personale in servizio per garantire che i residenti abbiano ricevuto cure adeguate e sicure e che i loro tassi di turnover e di posti vacanti siano tra i più alti nell’assistenza sociale.

le infermiere che già lavorano nell’assistenza sociale. La ragione di ciò è che gli infermieri preferirebbero andare dove ci sono meno carichi di lavoro e più domande di lavoro istituzionali rispetto a rimanere nelle case di cura

6. Aumento della complessità dell’assistenza

L’assistenza sociale è cambiata radicalmente negli ultimi due decenni: ora le case residenziali hanno residenti che in precedenza sarebbero stati in case di cura – e le case di cura si prendono cura delle persone che avrebbero richiesto l’ospedale care.

Poiché i dati demografici sono cambiati, le persone vivono più a lungo con condizioni più complesse, in particolare la demenza. Le case con assistenza infermieristica dovrebbero prendersi cura di persone con bisogni acuti, garantendo al contempo un aspetto comunitario dell’assistenza.

Meno dell’80% delle case di cura ispezionate soddisfano gli standard CQC per la sicurezza, rispetto all’85% dell’assistenza residenziale le case. La maggiore complessità dell’assistenza è una spiegazione dei problemi che devono affrontare le case di cura.

Come cambiare la percezione negativa dei clienti sulle case di cura

1. Lavorare sulla percezione dei media

È un dato di fatto che i media svolgono un ruolo enorme nel modellare la percezione pubblica. Le persone generalmente credono a ciò che sentono nelle notizie.Da molto tempo, le notizie sono state inondate di storie horror provenienti da case di cura, rendendo così le persone spaventate di inviare lì i loro cari.

Se vuoi continuare a lavorare come casa di cura, devi è un dovere cambiare questa percezione pubblica. Inizia da casa tua e pianifica attività che mettono le case di cura in ottima luce.

Crea eventi per la comunità, organizza gite di un giorno e occasionalmente invita i media a casa tua per interagire con i residenti. Fare tutto ciò dipingerebbe un quadro positivo delle case di cura che contraddicono le percezioni precedenti. Ciò a sua volta renderebbe le persone propense positivamente a portare i propri cari.

2. Fornire assistenza di qualità

La qualità dell’assistenza e il cambiamento culturale contribuiscono in modo determinante a cambiare il volto dell’assistenza alla casa di cura, come rivelato in un sondaggio a livello statale dei residenti nelle case di cura e delle loro famiglie nel Missouri. A causa della scarsa qualità delle cure fornite da alcune case di cura, sono state generalmente definite luoghi terribili.

Questa è una cosa che deve cambiare se si desidera cambiare la percezione delle persone sulle case di cura. Dovresti essere in grado di assumere personale di prim’ordine per prendersi cura dei residenti e il rapporto personale / residente dovrebbe essere abbastanza accettabile e conforme agli standard governativi.

Il tuo personale dovrebbe essere paziente con residenti che necessitano di cure speciali, come quelli che necessitano di cure e attenzioni speciali durante i pasti.

3. Migliora l’alimentazione

Cibo e alimentazione sono in cima all’elenco dei reclami dei residenti e delle persone care contro l’allattamento le case. È un dato di fatto che la maggior parte delle case di cura risparmia cibo per aumentare i loro margini di profitto. Se vuoi cambiare la percezione del pubblico nella tua casa di cura, allora la tua tariffa durante i pasti deve cambiare.

C’è un’enorme opportunità di miglioramento della qualità, del numero di scelte e della presentazione del cibo nelle case di cura, e di influenzare positivamente la soddisfazione dei residenti con i pasti. Un buon inizio è aumentare il programma di rotazione degli alimenti ad una rotazione di almeno quattro settimane.

I residenti apprezzano anche il fatto di avere cibi caldi caldi e freddi. Il servizio in stile ristorante, in cui ai residenti vengono offerte opzioni mentre sono seduti ai loro tavoli, è popolare quanto i fiori che decorano tali tavoli.

Potrebbe essere un fatto che alcuni residenti che hanno problemi di deglutizione hanno bisogno di pasti testurizzati e alcuni altri seguono una dieta senza sale, ma non è necessario sottoporre tutti i residenti a questo tipo di dieta. Sforzati di preparare pasti separati in modo da poter fare appello a quelli che non hanno restrizioni dietetiche. Ancora una volta, la presentazione conta molto. Devi cercare un modo per migliorare in quest’area in modo da attirare più residenti a casa tua.

4. Quell disturbi notturni

Molti residenti si sono lamentati dei disturbi del sonno durante la notte.I principali colpevoli di questo sono; TV che squillano nelle ore piccole, vicini agitati, conversazioni rumorose tra lavoratori ecc. Se i residenti della tua casa di cura non dormono di qualità durante la notte, si agitano di giorno.

Devi fare dei passi per ridurre al minimo i disturbi notturni. Ci sono molte cose che puoi fare per alleviare questa tendenza e includono; Implementa un coprifuoco TV e richiedi agli spettatori di nottambuli di utilizzare le cuffie dopo il coprifuoco.

Incoraggia il personale del turno di notte a segnalare l’insonnia residente in modo da poter invertire i disturbi del ciclo sonno / veglia e, se necessario, modificare i farmaci. Come parte della formazione in servizio, esamina i modi in cui il personale del turno di notte può comunicare tra loro per evitare di disturbare i residenti addormentati.

Una buona igiene del sonno su base individuale può ridurre l’irritabilità, migliorare la memoria e promuovere la guarigione. Una buona igiene del sonno su base unitaria è un buon servizio clienti che può giovare alla salute fisica e mentale dei residenti e ridurre i conflitti tra residenti (è difficile essere amichevoli con qualcuno che ti ha tenuto sveglio tutta la notte).

Troppo spesso, molti anziani credono di essere tutti soli nelle case di cura e lì non c’è nessuno con cui parlare in giro. Questa è davvero la percezione della maggior parte dei residenti e in realtà non è vera.Dovrai dimostrarlo ai residenti aiutandoli a connettersi con i loro pari. La falsa impressione che siano soli nella casa di cura si basa su diversi fattori come:

• I nuovi residenti portano i pregiudizi della maggior parte delle persone fuori dalla casa di cura, credendo che tutti all’interno siano confusi o troppo malati per portarli in una conversazione.
• La tendenza delle persone a credere di essere uniche, quando in realtà ci sono molte persone singolarmente interessanti nelle case di cura.
• I vecchi di casa di cura che sono più attenti tendono lasciare le loro unità per partecipare alle attività. Quando arrivano i neofiti, provano a sedersi nella hall o nella sala diurna e, trovando i residenti più confusi, arrivano alla conclusione che tutti sono confusi. Quindi si ritirano nelle loro stanze.
• Poiché la maggior parte dei residenti è visibilmente disabile fisicamente, le persone spesso assumono erroneamente anche loro come disabili cognitivi.

Esistono diverse tecniche possono utilizzare per connettere i residenti tra loro e includono:

• Presentazione di nuovi residenti ad altri con interessi simili;
• Incoraggiandoli a partecipare alle attività prima che si accontentino di trascorrere le loro giornate da soli nelle loro stanze;
• Riconoscere i punti di forza e condividerli con gli altri nella comunità. (Ad esempio, un nuovo residente che accetta di essere intervistato per una storia in una newsletter della casa di cura.); e
• Aiutare i residenti a creare un comitato di benvenuto.

In una casa di cura, ci sono sempre attività sociali sul programma, incoraggiando la partecipazione e la socializzazione di tutti i residenti. Questo dà agli anziani la possibilità di incontrare altri residenti nella stessa fascia di età, mantenere uno stile di vita più attivo e diventare un membro della comunità. E la parte migliore è che tutte le attività sono condotte sotto la supervisione di operatori sanitari qualificati nella casa di cura.

6. Fai buon uso della tecnologia

Il mondo sta cambiando. La nostra popolazione sta invecchiando e la tecnologia sta avanzando. Eppure le case di cura sembrano essere in ritardo nel combinare cura personale e tecnologia. I reson per questo possono essere; la necessità di mantenere i prezzi già elevati il ​​più bassi possibile; preservare un’atmosfera familiare per i residenti; ed esitazione da parte del personale infermieristico a fare affidamento sull’innovazione.

Ma per mantenere la casa di cura più efficiente e garantire che i residenti ricevano le cure migliori, potrebbe essere necessario affidarsi in un modo o nell’altro a tecnologie utili. Ad esempio, è possibile installare una tecnologia che consente di tenere traccia della frequenza respiratoria, della frequenza cardiaca e dei movimenti.

Con le campane del monitor che suonano frequentemente, nel tempo, gli infermieri possono sviluppare affaticamento degli allarmi. È possibile utilizzare tecnologie che possono aiutare ad alleviare lo stress delle infermiere. Con una tecnologia decente, può aiutare a migliorare lo stato della casa di cura.