Vuoi sapere perché il modello eCommerce non funziona Nigeria? Se SÌ, ecco 17 motivi per cui le attività di eCommerce prosperano negli Stati Uniti, nel Regno Unito, ma falliscono in Nigeria.
La tempesta di eCommerce ha investito il mondo negli ultimi anni, con molte aziende negli Stati Uniti e il Regno Unito adotta piattaforme di eCommerce per vendere i propri prodotti ai clienti.
Anche se i negozi di mattoni e malta sono ancora molto esistenti, i negozi al dettaglio online hanno proliferato il panorama della vendita al dettaglio e i consumatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito stanno diventando sempre di più e più dipendente dallo shopping online. In effetti, le attuali tendenze al dettaglio mostrano che il 51% degli americani preferisce lo shopping online, con l’e-commerce in crescita del 23% su base annua.
Con i numerosi progressi tecnologici, un imprenditore non ha bisogno di una posizione fisica in per entrare nel commercio al dettaglio.I social media sono diventati un modo importante di fare affari fornendo così piattaforme gratuite ed efficaci per la pubblicità e il marketing.
Il negozio di e-commerce americano, Amazon, è attualmente valutato a $ 685bl che lo rende il marchio più prezioso sulla terra. Parte del suo successo può essere attribuita a una solida piattaforma e strategia di vendita al dettaglio e distribuzione nella più grande economia del mondo, gli Stati Uniti d’America.
A causa della popolarità e della redditività di Amazon, ha portato molti imprenditori per cercare di ricreare la “ magia amazzonica ” in Nigeria e in altri paesi africani. Da Jumia, Konga, Yudala, Dealdey, Wakanow, Jiji, OLX e Payporte, ci sono state molte aziende che forniscono servizi di e-commerce in Nigeria, fornendo al contempo posti di lavoro alla popolazione di squadra del paese e cercando di aumentare la popolarità dello shopping online .
L’avvento dell’eCommerce in Nigeria può essere fatto risalire all’anno 2012. Tuttavia, non è stato fino al 2013 che ha iniziato a generare buzz tra la gente. Dal 2012 al 2016 ci sono state almeno 500 attività di e-commerce avviate in tutta la Nigeria, con alcune ormai affermate come nomi di famiglie popolari.
Dal punto di vista del cliente e del pubblico, sembra l’e-commerce in Nigeria è la prossima grande cosa in cui entrare. Le persone hanno argomentazioni sui ricavi mensili stimati e sui profitti generati da società come Jumia e Konga. Non sanno che non è così, e che ci sono ancora diversi fattori che ostacolano lo sviluppo del commercio elettronico in Nigeria.
Nel 2017, l’industria del mercato dell’eCommerce in Nigeria è stata valutata per circa $ 13 miliardi (N4,5 trilioni) secondo il quotidiano di oggi. Il National Bureau of Statistics (NBS) prevede che nel 2018 potrebbe colpire N10trl.
Anche se queste proiezioni dell’NBS possono sembrare promettenti, resta la verità che l’eCommerce in Nigeria deve affrontare molte sfide e non è in alcun modo redditizio come ciò che è ottenibile negli Stati Uniti e nel Regno Unito. Proprio di recente, Zinox Technologies ha acquisito le attività di Konga e OLX ha recentemente chiuso il suo ufficio nel paese.
Anche se Zinox ha rilasciato una dichiarazione secondo cui la sua acquisizione di Konga porterà a un miglioramento dell’ecosistema e-commerce della Nigeria, il fatto che l’OLX abbia chiuso le sue operazioni in Nigeria solleva ancora preoccupazioni sull’impatto del business modello in Nigeria.
Perché le attività di e-commerce nascono negli Stati Uniti Regno Unito ma falliscono in Nigeria
Case Study 1 : Konga, una società di e-commerce che si stima valga la pena circa 34 milioni di dollari sono stati recentemente acquistati dai precedenti proprietari Naspers e ASB Kinnevik da Zinox Technologies, una delle società tecnologiche strategiche della nazione. Secondo Zinox, l’acquisizione porterà a un rafforzamento migliorato della catena del valore.
Case Study 2 : Efritin una società di e-commerce e sussidiaria di Saltside Technologies ha chiuso la sua attività in Nigeria nel anno 2017 a causa di fattori quali l’alto costo dei dati, la recessione che ha colpito il paese in quel momento e il costo delle operazioni in costante aumento.
Case Study 3 : OLX una filiale di Naspers ha ammesso che anche se la loro decisione di interrompere le operazioni in Nigeria è stata difficile, hanno dovuto farlo per consolidare le loro operazioni in tutto il mondo. Questo fa parte degli sforzi per ricalibrare le sue operazioni, facendo leva sul suo mercato leader in Africa, Sud Africa.
La Nigeria ha perso milioni di dollari in investimenti con l’uscita di attori chiave dell’e-commerce (vale a dire Efritin e OLX), centinaia di giovani lavoratori vivaci che sono stati disimpegnati, opportunità di sfruttare un ecosistema di e-commerce praticabile ( che possono essere rielaborati), risorse e entrate preziose.
Le piattaforme di e-commerce potrebbero essere nuove per il mercato nigeriano, ma si tratta di un’attività che è fiorita con successo a livello globale e sembra non riuscire nel mercato nigeriano. Questa è una sorpresa a causa della quantità di capitale che viene pompata in queste piattaforme di e-commerce per farli avere successo.
Ecco alcuni dei motivi per cui le aziende di e-commerce prosperano nel Regno Unito e negli Stati Uniti, ma ancora lottando per trovare la sua base in Nigeria.
1. Pagamento alla consegna: molti negozi di e-commerce in Nigeria fanno uso del pay-on- modalità di pagamento di consegna al fine di avere un vantaggio competitivo rispetto ai suoi concorrenti, tuttavia, ha portato alle società di e-commerce che soffrono di gravi perdite.
Se un cliente che aveva precedentemente effettuato un ordine decide di annullare l’ordine quando è già in transito, il pagamento della logistica come la consegna e il trasporto dell’articolo ricade sulla società di e-commerce. A causa delle perdite derivanti dal pagamento alla consegna, non è una sorpresa per alcuni che Konga abbia recentemente sospeso questa funzione. Tuttavia, Jumia e alcune altre principali piattaforme di e-commerce hanno ancora questa opzione.
2. Interruzione della normale catena di consegna: la catena di consegna ideale nell’e-commerce è costituita da un cliente che effettua un ordine attraverso la piattaforma di e-commerce, un commerciante che invia le merci richieste e una piattaforma di e-commerce che funge da intermediario. Tuttavia, alcuni uomini delle consegne hanno sconvolto questo equilibrio.
Ci sono stati molti casi in cui gli uomini delle consegne convivono con i commercianti a vendere prodotti direttamente ai clienti a prezzi più convenienti, deviando così gli affari dalle piattaforme di e-commerce e tagliando come intermediario, riducendo così la loro redditività.
3. Servizio clienti scadente: idealmente, il servizio clienti dovrebbe essere il cuore e l’anima di ogni azienda. Tuttavia, ci sono stati molti rapporti sulla maggior parte delle piattaforme di e-commerce con un servizio clienti scadente con le piattaforme di assistenza clienti che sono lente a rispondere ai reclami o non disponibili a rispondere.
A volte, anche quando vengono segnalati problemi, non sono assistiti a. Questo atteggiamento non professionale ha sollevato molte domande sulla responsabilità e ha portato alla perdita della fiducia dei clienti nelle piattaforme di e-commerce.
4. Prodotti di basso livello: molti clienti si sono lamentati di acquistare beni da questi negozi di e-commerce solo per scoprire che sono di qualità molto inferiore rispetto a quanto pubblicizzato.Inoltre, ci sono state molte lamentele riguardo al fatto che i clienti ricevono merci che non corrispondono alla loro descrizione online o che mancano alcune funzionalità chiave.
Ciò ha portato molti clienti a rifiutarsi di tornare al commercio elettronico piattaforme per acquistare oggetti che temono di ricevere articoli di bassa qualità.
5. Condizioni climatiche e governative sfavorevoli: la creazione di un’impresa in Nigeria presenta molte difficoltà rispetto alla maggior parte dei paesi. Le leggi nigeriane sono troppo rigorose per il buon funzionamento delle aziende. C’è un’enorme quantità di problemi (e burocrazie) da affrontare quando si tenta di registrare un’attività in Nigeria, e una volta fatto, c’è anche un’enorme quantità di tasse da pagare.
Oltre a questi, il costo di gestire un’azienda in Nigeria è insolitamente alto. I costi elevati di energia e trasporto hanno impatti negativi anche sulle attività di e-commerce, il che rende le attività difficili.
6. Elevati costi di logistica e magazzinaggio: il trasporto di merci ai clienti in Nigeria ha sempre dovuto affrontare grandi sfide. La tassa addebitata dalle società di consegna per il trasporto di prodotti da un punto all’altro nel paese è sempre al rialzo. Certo, ci sono state alcune aziende di logistica specifiche per l’e-commerce che sono emerse con un prezzo inferiore, tuttavia i consumatori preferirebbero non pagare alcuna tassa di consegna, non importa quanto poco.
Il problema principale ora non riguarda solo l’incapacità del consumatore di pagare, ma anche la posizione dei consumatori e la sua disponibilità. Alcuni consumatori vivono in aree che non sono facilmente accessibili o che non hanno nomi e numeri di strada adeguati, quindi ogni volta che le aziende di logistica cercano di consegnare loro degli articoli, perdono molti soldi a causa della manutenzione di carburante e biciclette, cercando di localizzarli .
Queste operazioni non salutari influiscono sulla redditività anche delle società di logistica e, come tali, il più delle volte dopo un tentativo di consegna a un cliente non andato a buon fine, restituiscono gli articoli alla società di e-commerce. Quindi sia la società di e-commerce che la società di logistica perdono la transazione.
7. Bassa penetrazione di Internet e indisponibilità della rete: questo è un grosso problema non solo in Nigeria ma nella maggior parte dei paesi africani. La penetrazione di Internet non è in una fase che favorirà l’e-commerce. Inoltre, la connessione a Internet non è solo costosa, ma non è sempre disponibile per molte ragioni. Se non disponi di una connessione Internet stabile o affidabile, effettuare un ordine online sarà un’operazione molto erculea.
8. Problemi di fiducia: molti nigeriani nutrono scetticismo nei confronti della tecnologia e delle novità in generale. Milioni di nigeriani non vogliono usare le loro carte di debito online a causa della nozione popolare di frode online e terribili qualità del prodotto.
In effetti, solo una brutta esperienza di un negozio online può influire sul modo in cui un consumatore vede ogni altro business online e come tale rafforza in loro la necessità di voler vedere un prodotto prima della paga. Molte persone credono ancora che quando pagheranno prima della consegna della merce, finiranno per essere truffati. La maggior parte delle persone difficilmente offrirebbe di pagare per le merci in anticipo.
Inoltre, molti nigeriani non si fidano del fatto che i negozi di e-commerce forniranno esattamente le merci promesse sul loro sito web. Alcuni clienti addirittura effettuano da sei a sette ordini degli stessi articoli e scelgono solo uno perché vogliono confrontare tra gli ordini e scegliere il “migliore”. Con diversi fattori che influenzano notevolmente la mancanza di fiducia nei confronti dei consumatori per le attività di e-commerce locali, quasi tutti i negozi online continuano a registrare numeri di flussi di cassa negativi.
9. Basso potere d’acquisto: resta ancora la verità che il potere d’acquisto del nigeriano medio è piuttosto basso se confrontato con la sua gente nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Il paese è stato scosso da ondate dopo ondate di recessione che hanno fatto precipitare molti cittadini al di sotto della soglia di povertà e come tale il nigeriano medio non consente molta allocazione per lo shopping, né fisico né online.
Per un numero crescente di popolazione, la loro priorità è diventata trovare abbastanza cibo da mangiare, lo shopping online è più in basso nell’elenco.
10.Infrastrutture scadenti: le infrastrutture in Nigeria non sono ancora abbastanza sofisticate da essere in grado di provvedere alla consegna rapida delle merci ordinate. Di solito, le merci ordinate dalla maggior parte dei negozi di e-commerce in Nigeria richiedono tempo per arrivare ai propri clienti. Attualmente, la consegna della merce è più efficiente in alcuni luoghi selezionati di Lagos, Abuja e Port Harcourt.
11. Dimensione della popolazione contro capacità di usare l’e-commerce: la Nigeria è la nazione nera più popolata al mondo. Quindi, in teoria, c’è una grande popolazione di persone che dovrebbe fare uso di negozi di e-commerce. Tuttavia, a parte il solito sospetto e la scarsa infrastruttura, c’è la brutale verità che si rivela guardando oltre le dimensioni della popolazione alla reale capacità di usare piattaforme di e-commerce.
Mentre ci sono 100 milioni di abbonamenti Internet in Nigeria, questo il numero rappresenta solo una potenzialità, perché solo il 9% delle persone nel paese (17 milioni di persone) utilizza i social media. Va da sé che non tutti i social media utilizzano lo shopping online, quindi il pool di potenziali clienti per i negozi di e-commerce è piuttosto limitato.
La società svedese Kinnevik ha riferito nel 2016 che Konga, di cui aveva una partecipazione all’epoca aveva solo 184.000 clienti attivi, meno dello 0,001% della popolazione nigeriana in quell’anno.
12.Prezzo elevato del prodotto: quando si tiene conto del costo per l’acquisto di un prodotto e l’importazione in Nigeria, il risultato finale è che il prezzo al dettaglio del bene tende a salire in modo significativo. Inoltre, la maggior parte dei negozi di e-commerce non possono permettersi di acquistare beni su larga scala e, in quanto tali, perdono l’opportunità di economia di scala che il più delle volte significa che gli articoli che vendono sono generalmente più economici sul mercato.
L’attuale inflazione ($ 1 = N360) in Nigeria non ha aiutato in alcun modo i problemi. La recessione ha comportato un aumento del prezzo del prodotto e molti consumatori ora preferiscono il commercio di mattoni e malta ai negozi online per ovvie ragioni. Un modo in cui i negozi di e-commerce in Nigeria possono mitigare i costi elevati del prodotto è acquistare e vendere prodotti fabbricati e prodotti in Nigeria.
13. Canali di pubblicità e marketing irrilevanti: molte piccole imprese di e-commerce di solito commettono l’errore di collocare annunci dei loro negozi di e-commerce su cartelloni pubblicitari, radio, televisione e molti altri canali fisici che si riversano in milioni di Naira sprecati. Questo tipo di marketing aggressivo può funzionare per i più grandi negozi di e-commerce come Jumia e Konga, ma possono essere un passo nella direzione sbagliata per le nuove attività di e-commerce che stanno appena avviando. L’errore dei loro modi si manifesta quando finiscono i soldi e poi vanno fuori dal mercato.
Concesso, inserire annunci in cartelloni pubblicitari e promozioni radiofoniche non è una cattiva idea, tuttavia, se la tua azienda ha un capitale circolante molto limitato, questo non fa per te.
Un altro errore che la nuova attività di e-commerce in Nigeria fare è avviare gli annunci di Facebook e indirizzare ogni parte del paese con tutti gli interessi selezionati. Ciò comporta solo che il business spenda un sacco di soldi in pubblicità che finiscono per mungere la startup a secco e metterla fuori commercio.
Ad esempio, se sei nella nicchia della moda, è meglio per una startup I negozi di e-commerce si avvicinano agli annunci di Facebook indirizzando prima gli utenti principalmente a Lagos, Abuja e Port Harcourt. Queste tre regioni hanno i più alti tassi di conversione dei clienti in Nigeria. La prossima cosa sarebbe quella di colpire solo le persone che hanno indicato un interesse per la moda. L’ultima metrica sarebbe quella di selezionare solo quelli di età compresa tra 24 e 45 anni.
Questo aumenta le tue possibilità di colpire solo la classe lavoratrice, poiché il 90% degli acquisti di e-commerce in Nigeria viene effettuato dalla classe lavoratrice . Impostando il tuo annuncio in questo modo, ti assicurerai di commercializzare i tuoi prodotti alle persone che hanno le maggiori possibilità di acquistare i tuoi articoli, mettendo così i tuoi soldi al meglio.
14. Investire in software e servizi non importanti: ogni imprenditore intelligente dovrebbe sapere come utilizzare la tecnologia appropriata per guidare la propria attività.Tuttavia, in Nigeria, un certo numero di startup di e-commerce spendono molti soldi in software e servizi di cui non hanno bisogno (ancora).
Ad esempio la maggior parte delle aziende di e-commerce, ben sapendo che non sono ancora finanziariamente stabile per andare a pagare per servizi premium online, come pagare per una versione premium di Hootsuite invece di utilizzare il pacchetto gratuito, pagando circa $ 300 al mese per un hosting VPS quando potrebbero iniziare da un hosting condiviso da $ 6,99 al mese e molto di più.
Queste spese non necessarie possono paralizzare un business sin dall’inizio. Interrompere l’utilizzo di tutti gli abbonamenti a pagamento e iniziare a utilizzare solo gli abbonamenti che sono molto necessari per il funzionamento della tua attività.
15. Aumento della concorrenza: molti imprenditori fuorviati che sopravvalutano la redditività del commercio elettronico in Nigeria continuano a dirigere i loro negozi online, dividendo così le entrate di tutti i negozi in generale. Molta concorrenza in questa fase dell’ondata di commercio elettronico nigeriano non è troppo salutare per il settore. Tuttavia, la concorrenza è ancora vitale per rafforzare il settore dell’e-commerce e offrire ai clienti il meglio di prodotti e servizi.
In conclusione, l’e-commerce in Nigeria deve affrontare molte sfide, ma queste sfide possono essere superate con l’approccio giusto. L’e-commerce in Nigeria ha la capacità di essere altrettanto redditizio quanto ciò che è ottenibile nei paesi sviluppati del mondo come Regno Unito e Stati Uniti.
