CAPITOLO 15 -: questo è il quindicesimo capitolo di ” La guida completa all’avvio di un’impresa di pulizie “. Uno degli errori più grandi che gli imprenditori inesperti fanno nel settore delle pulizie è che si concentrano esclusivamente sulla caccia dei clienti. L’importanza di trovare nuovi clienti non può essere sottolineata abbastanza, soprattutto quando si tratta di gestire un’impresa di servizi di pulizia.
Tuttavia, c’è qualcos’altro a cui devi prestare maggiore attenzione se vuoi sostenere il successo di i tuoi affari. Questo particolare aspetto della gestione di un’azienda spesso non è coperto dai normali corsi di crash marketing e pertanto sfugge all’attenzione degli imprenditori alle prime armi.
Se non si desidera finire per fare gli stessi errori che fanno e finendo per subire ingenti perdite come loro, allora dovresti familiarizzare con le strategie di fidelizzazione dei clienti anche prima di aprire le porte alla tua attività di servizi di pulizia.
Che cos’è la conservazione dei clienti?
Come suggerisce il nome , la fidelizzazione dei clienti consiste nel trattenere i clienti o nel far sì che i vecchi clienti tornino più volte. Le attività di fidelizzazione dei clienti svolgono un ruolo monumentale nel determinare la crescita della tua attività. A seconda della filosofia aziendale e delle tattiche di marketing, la fidelizzazione dei clienti potrebbe essere tanto importante quanto la caccia ai clienti o forse anche più significativa.
Il più delle volte, i due sono di uguale importanza, e quindi gli imprenditori sono tenuti a dividere le loro risorse in parti uguali per assicurarsi di mantenere entrambe le barche a galla. Invece di attirare nuovi clienti, non vuoi lasciar andare i tuoi vecchi clienti. Come dice il proverbio, vecchio è oro, e questo non avrebbe potuto essere più vero per le aziende di servizi di pulizia.
Prima di poter iniziare a elaborare strategie di fidelizzazione dei clienti, è necessario avvolgere la testa attorno ai vari vantaggi della fidelizzazione dei clienti . Senza entrare nei tecnicismi, dovresti chiederti perché è bello che i vecchi clienti tornino alla tua attività.
Perché devi rendere la fidelizzazione dei clienti una priorità assoluta per la tua attività di pulizia
a.I clienti di ritorno offrono un senso di sicurezza e affidabilità
Se sei una persona che ha un modo di pensare semplice, allora rispondi a questa domanda con la parola “ garanzia “. Vedere i vecchi clienti tornare al tuo orario di lavoro e di nuovo ti dà la certezza che non potrai mai raggiungere durante la caccia dei clienti.
Cercare nuovi clienti e cercare clienti più redditizi è sempre una prospettiva entusiasmante. Tuttavia, è uno che è profondamente associato con apprensione, insicurezza e incertezza. Non importa quanto sia buono il tuo team di marketing e quanto siano accattivanti le tue pubblicità, non puoi mai dire con certezza se hai quello che serve per portare un carico di camion di clienti in un dato giorno.
Durante le cacce ai clienti, lavori costantemente e negozia con variabili sulle quali non hai quasi nessun controllo. Questo non è il caso della fidelizzazione dei clienti, in cui la tua capacità di placare i clienti deciderà con quale probabilità attirerai i clienti nella tua attività dopo la prima visita. un altro nuovo incarico aumenta il morale e infonde fiducia in te stesso come imprenditore.Anche se cacciare nuovi clienti può essere più emozionante e talvolta più gratificante, trattare con i tuoi vecchi clienti che hanno riposto la loro fiducia in te in diverse occasioni, ti dà un senso di soddisfazione senza pari e riaccende la tua motivazione come aspirante imprenditore del futuro.
b. La fidelizzazione dei clienti è l’ultima chiave per la sopravvivenza aziendale
Se vuoi che la tua attività di servizi di pulizia sopravviva in questo mondo volubile di consumismo, allora devi investire il tuo tempo, denaro ed energia nella creazione di un cliente a prova di fallimento strategie di conservazione. In passato, le persone in un quartiere avevano solo una o al massimo due società di servizi di pulizia a cui ricorrere quando dovevano pulire le loro case o uffici.
Al giorno d’oggi, con una maggiore mobilità delle imprese e della globalizzazione, le persone hanno una vasta gamma di opzioni tra cui scegliere, e quindi non avranno alcun problema a interrompere le loro connessioni con te non appena non riuscirai a soddisfare le loro aspettative.
Puoi continuare e lamentarti all’infinito su come sia un mondo ingiusto per gli imprenditori e su come le persone dovrebbero dare alle imprese una seconda possibilità, ma il tuo giusto lamento non farà tornare quei clienti a portata di mano. Devi essere intelligente e agire rapidamente per assicurarti che le persone che bussano alla tua porta una volta, continuino ad alzarsi ogni volta che necessitano di pulizia delle loro case o uffici.
Non essere solo un’opzione casuale per le persone che hanno bisogno di pulizia.Invece, diventano la loro prima scelta e la massima priorità. È così che puoi spingere la tua attività verso l’alto verso il livello di prosperità e benessere.
c. I piccoli clienti che ritornano possono farti riferimento a grandi clienti paganti
Uno degli errori da principiante commessi dagli imprenditori alle prime armi è che non riescono a realizzare il grande valore e potenziale in ogni singolo cliente che si presenta . Il cliente che firma un semplice contratto per un servizio di pulizia della casa una volta potrebbe non essere molto un creatore di denaro per la tua azienda nelle fasi iniziali.
Tuttavia, se tieni il cliente interessato a tornare da te , quindi il cliente potrebbe rivelarsi il jackpot d’oro che desideri ardentemente colpire da così tanto tempo.
Quello che sembrava un normale abitante domestico potrebbe rivelarsi una figura influente in un milione di milioni Dollar Corporation, e la prossima cosa che sai, il cliente che ti ha chiesto di pulire la sua casa per un giorno, ora ti offre un contratto per pulire un grande complesso commerciale per i prossimi tre anni.
per mostrarti che non puoi mai sapere quando un cliente può rivelarsi un punto di svolta per la tua azienda. Questo è il motivo per cui non è mai appropriato o saggio trascurare un cliente semplicemente perché il cliente non ha firmato un contratto che vale un sacco di soldi.
A volte, questi piccoli clienti possono avere un impatto negativo anche sulla tua attività se li lasci scontenti del tuo servizio di pulizia.Che cosa succede se il cliente si rivela una figura sociale di spicco nel quartiere in cui gestisci le tue operazioni e, a causa di una brutta giornata di lavoro, scrive sul giornale locale un’orribile recensione sulla tua azienda.
Questa è una ricetta per il disastro e sicuramente porterà la tua azienda a chiudere. Di conseguenza, non si può in alcun caso trascurare l’importanza di ogni singolo cliente. Fai del tuo meglio per coinvolgerli nel tuo team e continuare a tornare per ulteriori servizi.
d. I clienti ricorrenti possono mantenere il business a galla durante le recessioni economiche
È inoltre necessario tenere presente il fatto che l’economia può crollare in qualsiasi momento. Durante questi giorni deprimenti, troverai quasi impossibile cacciare nuovi clienti che sarebbero interessati a pagare le tasse per i tuoi bidelli o per i pulitori di tappeti.
L’unico modo per tenere il collo fuori dall’acqua in tempi così angosciosi è contare sui tuoi vecchi clienti per dotarti di nuovi incarichi, affari e contratti. In quei tempi, i vecchi clienti diventeranno vitali per l’esistenza della tua attività.
Ora che hai una chiara idea del perché dovresti riportare i tuoi vecchi clienti a fare affari con te, è tempo che tu impari cosa o due sulle strategie di fidelizzazione dei clienti. Ora, questi non richiedono meno creatività e capacità innovative rispetto alla formulazione di strategie di marketing.Forse è più difficile trovare il modo perfetto per riportare indietro i vecchi clienti piuttosto che inventare tattiche per attirare nuovi clienti, specialmente in un’economia in forte espansione.
4 strategie di fidelizzazione dei clienti intelligenti per la tua attività di pulizia
1. Distinguiti dalla folla, difendi qualcosa
Se vuoi che i tuoi clienti tornino da te, la prima cosa che devi fare è assicurarti di difendere qualcosa. Quando stai per qualcosa che ha un grande significato, ti aiuta a sviluppare una relazione con il cliente.
Se il cliente non ha un forte legame con l’azienda su cui sta spendendo i suoi soldi, allora perderà il desiderio e l’interesse a rimanere in contatto con l’azienda, e forse passerà a un’altra impresa di pulizie che offre un po ‘più di semplici servizi di qualità.
Mettere a punto i propri servizi di pulizia è solo il requisito fondamentale di possedere un’impresa di pulizie. Se vuoi distinguerti dal resto e far apparire la tua azienda unica di fronte ai tuoi vecchi clienti, allora devi fare il possibile e far sapere ai clienti esattamente perché dovrebbero prendersi cura di te.
2. Non lividi mai l’ego del tuo cliente
La seconda cosa che devi prendere in considerazione quando trovi le strategie di fidelizzazione del cliente è l’ego interno dei clienti.Ammettiamolo, le persone di solito acquistano quelle cose o si abbonano a quei servizi che le assomigliano in un modo o nell’altro.
Ora questo ego interiore è molto più facile da sfruttare se vendi beni personalizzati come vestiti , ma quando si tratta di gestire un’azienda di servizi di pulizia, mettere in relazione il servizio con il cliente può essere una sfida molto più ardua. Devi determinare chi è il tuo pubblico di destinazione e, una volta che bussano alla tua porta, devi trovare un modo per far loro capire che questa tua attività è fatta su misura per loro.
Ad esempio, se stai fornendo servizi di pulizia agli edifici residenziali e la maggior parte dei tuoi clienti sono madri single che vogliono mantenere un ambiente sicuro, igienico e pulito per i loro piccoli, quindi puoi creare un messaggio di marchio che fa appello a queste madri e li costringe a ricorrere a ogni volta che vogliono che le loro preziose case vengano pulite.
Falli sentire che stanno assumendo le loro responsabilità di madre premurosa e rispettosa, chiedendo il tuo aiuto per pulire la loro casa. In questo modo, saranno destinati a diventare i tuoi clienti abituali. Proprio come le strategie di caccia del cliente, anche le strategie di fidelizzazione del cliente dipendono fortemente dalla tua capacità di comprendere la psicologia dei tuoi clienti e attingere ai loro pensieri e voglie interiori.
3.DEVI premiare la lealtà dei tuoi clienti
Il prossimo passo più importante nella tua campagna di fidelizzazione dei clienti è incanalare le risorse per premiare i clienti per la loro fedeltà. Devi fornire ai tuoi clienti determinati vantaggi o premi per tornare più volte a te. Questo è un ottimo modo per tenere le loro menti lontane dalle altre aziende che potrebbero tentare di attirarle nel prendere le loro opzioni di servizio di pulizia. al loro complesso commerciale, quindi puoi offrire loro uno sconto se scelgono di rimanere con te per altri 3 mesi dopo la scadenza del contratto corrente.
Potrebbe sembrare che stai perdendo un una parte considerevole del tuo profitto offrendo loro uno sconto, ma in realtà quello che stai facendo è assicurarti di avere un cliente stabile e redditizio per 6 mesi invece dei 3 iniziali per i quali ti sei registrato. Se non vuoi ridurre i tuoi prezzi, puoi forse offrire loro altri tipi di premi o benefici che non hanno nulla a che fare con gli sconti.
Ad esempio, se hai un contratto con un edificio residenziale, allora puoi scegliere di fornire un aspirapolvere nuovo di zecca a tutti quei clienti che decidono di rinnovare il loro contratto con te.Nel grande schema delle cose, il costo della distribuzione di aspirapolvere gratuiti difficilmente metterà a dura prova le vostre finanze finché riuscirete a sbarcare quei clienti per il secondo mandato consecutivo. Ricorda, è sempre più importante creare un afflusso costante di entrate piuttosto che essere avari e tagliare gli angoli.
4. Sviluppa una relazione personale con i clienti della tua impresa di pulizie
Poiché l’attività di pulizia è fortemente orientata ai servizi, hai l’ulteriore responsabilità di insegnare al personale addetto alle pulizie e ai dirigenti come sviluppare un rapporto personale con i clienti . In tutti i servizi forniti dalla tua azienda, deve esserci un tocco personale destinato ad addolcire la giornata per i tuoi vecchi clienti.
Ad esempio, rendere obbligatorio per i tuoi manager registrare i nomi dei tuoi clienti per la prima volta e conoscerli dai loro volti. Questo dovrebbe essere fatto in modo che i tuoi lavoratori possano almeno identificare i clienti per nome la prossima volta che decidono di presentarsi nei tuoi uffici. Si tratta di fornire un’esperienza personalizzata ai tuoi clienti. Questo li aiuterà a costruire più fiducia e fiducia in te. Dopo tutto, a chi non piace essere riconosciuto da uno sconosciuto?
Se stai cercando una tecnica di scelta rapida per padroneggiare l’arte della fidelizzazione dei clienti, allora devi prima imparare come far sentire i tuoi clienti esistenti VIP. Le persone desiderano un trattamento speciale.Finché puoi fornirli, la tua attività di servizi di pulizia rimarrà sicuramente pertinente e attraente agli occhi dei tuoi attuali clienti.
